FAQ

Renouvellement des licenses

  • Pourquoi ne puis-je pas valider mes clés de licence des extensions?

    Depuis 7.1.9 Problem when validating your license key -> cURL error 77: Problem with the SSL CA cert Cette erreur provient souvent d'une bibliothèque CURL potentiellement mal configurée sur votre serveur. Cependant, la solution consiste à autoriser la validation des licences via HTTP au lieu de HTTPS. Bien sûr, c'est moins sécurisé, mais si vous voulez le faire, vous pouvez suivre ces étapes.
    • Allez dans Réglages > WP Customer Area > Licenses
    • Cochez bypass SSL
    • Sauvegardez les réglages
    • Essayez de valider une licence à nouveau
  • Et si je ne veux pas renouveler ma licence ?

    Vous pouvez vous connecter à votre compte à tout instant et mettre fin à l'abonnement pour la licence par un simple clic.
  • Ma licence va-t-elle se renouveler automatiquement ?

    Si vous avez acheté vos extensions après le 30 octobre 2016, elle sera renouvelée automatiquement. Si vous avez acheté vos extensions avant cette date, vous devrez les renouveler automatiquement. Une fois la licence renouvelée manuellement, elle sera renouvelée automatiquement à partir de cette date.
  • Si j’ai un site de test et un site de production, dois-je activer ma licence sur les deux sites ?

    Non, vou sne devez activer la licence que sur votre site de production. Vous pouvez cependant utiliser votre extension sur votre site de test ou de développement sans entrer le numéro de licence.
  • Y-a-t-il des licences perpétuelles ?

    Pas pour le moment.
  • Le renouvellement donne-t-il droit à une réduction ?

    Oui, tout renouvellement de licence donne droit à une réduction de 20% sur le prix actuel de l'extension. Par exemple : si vous avez acheté l'extension "Fichiers améliorés" il y a 2 ans pour 15 €. Si le prix actuel est de 20 €, le montant du renouvellement sera de 20% de 20 €, soit 16 €.
  • Est-ce que mon extension marchera toujours si la licence est expirée ?

    Oui, les extensions sont conçues pour pouvoir fonctionner même si la licence expire. Cependant, de par la nature des mises à jour logiciel (de WordPress, des thèmes ou d'autres plugins), il existe une possibilité que l'extension cesse de fonctionner suite à des incompatibilités ou des changements dans WordPress ou d'autres plugins et thèmes. Pour cette raison, il est fortement recommandé de renouveler votre licence, même si c'est optionnel.
  • Que se passe-t-il si une licence n’est pas renouvellée ?

    1. Les mises à jour de sécurité et pour les nouvelles fonctionnalités ne seront plus disponibles.
    2. Le lien de téléchargement pour l'extension sera désactivé dans votre compte du site WP Customer Area.

Paiements

  • Est-ce que l’add-on Stripe Gateway prend en charge les cartes sauvegardées pour un paiement plus rapide?

    Oui ! Les clients connectés peuvent sélectionner des cartes précédemment utilisées lors de la commande afin de ne pas avoir à ressaisir les détails de leur carte à chaque fois.
  • Dans quels pays l’extension de passerelle de paiement Stripe est-elle pris en charge?

    Stripe est disponible dans de nombreux pays et est toujours en constante expansion. Pour voir si votre pays est pris en charge, visitez la page globale de Stripe.
  • Les passerelles de paiement exigent-elles que mon site dispose d’un certificat SSL?

    Oui, un certificat SSL doit toujours être utilisé avec les passerelles de paiement Stripe ou PayPal. Toutes les pages qui incluent un formulaire de paiement doivent être préfixées avec https: //, pas http: //. PayPal nécessite également SSL3 pour que la vérification IPN fonctionne. Voir les pages SSL de Stripe ou PayPal pour plus d'informations.
  • Dans quels pays l’extension de passerelle de paiement PayPal est-elle pris en charge?

    PayPal est disponible pour quasiment tous les pays. Voir la liste complète ici.

Avant-vente

  • Y a-t-il des incompatibilité connues avec des thèmes ou d’autres plugins ?

    Actuellement, la grande majorité des plugins semblent marcher correctement avec WP Customer Area. Cependant, quelques-uns sont régulièrement cités comme incompatibles :
    • WPML : casse la plupart des fonctionnalités
    • NextGen Gallery : casse le téléchargement des fichiers privés
    La plupart des thèmes semblent aussi fonctionner correctement. Cependant, certains requièrent quelques ajustements. La plupart du temps il s'agit de : Pour finir, la plupart des "Page Builders", tels que Visual Composer, ne pourront pas être utilisés dans nos types de contenu : leurs styles seront ignorés. Ils ne cassent cependant aucune fonctionnalité du plugin et peuvent parfaitement être utilisés pour d'autres types de contenu. Ceci dit, l'intégration de plugins reste possible en redéfinissant certaines règles CSS.
  • Puis-je utiliser WP Customer Area en mode multisite ?

    Oui, notre plugin fonctionne sur des installations multisite de WordPress.
  • Quelle version minimale de WordPress est requise pour faire fonctionner WP Customer Area ?

    WP Customer Area requiert au minimum la version 3.6 de WordPress et nous faisons en sorte d’être compatible pour chaque nouvelle version disponible.

Après-vente

  • Qu’est-il arrivé à mon compte sur marvinlabs.com ?

    Comme vous l'avez remarqué, nous avons construit un tout nouveau site dédié à WP Customer Area et avons donc du y déménager la boutique. Comme nous avons apporté beaucoup d'améliorations à cette boutique, nous n'avons pas pu migrer automatiquement les comptes et les achats existants. Pour que nous puissions migrer votre ancien compte, merci de nous envoyer un courriel à shop@wp-customerarea.com en incluant les informations suivantes :
    • date d'achat
    • adresse mél liée aux achats
    • Numéro de facture, de ticket d'achat
    Désolé pour le dérangement.
  • Où puis-je télécharger la dernière version pour mes extensions ?

    Dès lors qu’une mise à jour est disponible, un avertissement s’affichera dans l’administration de WordPress au même titre que n’importe quel autre extension installée. Cependant, si pour une raison ou une autre, la mise à jour ne fonctionnait pas, vous pourrez toujours obtenir les dernières versions à partir de votre compte client de la boutique de WP Customer Area. Pour en savoir plus, reportez-vous au guide sur les mises à jour de WP Customer Area.

Utilisation

  • Pourquoi ne puis-je pas téléverser certains types de fichiers ?

    Par défaut et pour des raisons de sécurité, WordPress ne permet pas de téléverser tous types de fichiers. Par exemple, les fichiers Excel ou Word sont rejetés. Ceci est indépendant de WP Customer Area et peut heureusement être ajusté facilement :
    • Soit avec un plugin, comme le gratuit : https://wordpress.org/plugins/manage-upload-types/
    • Soit avec un bout de code PHP, comme expliqué sur http://blog.chrismeller.com/modifying-allowed-upload-types-in-wordpress
  • Puis-je masquer des items de menu des invités/utilisateurs connectés ?

    Oui, depuis la version 6.2, vous pouvez marquer vos items de menu avec des classes CSS qui seront analysées par le plugin.
    • Si vous voulez masquer des items des invités, ajoutez la classe wpca-logged-only.
    • Si vous voulez masquer des items des utilisateurs connectés, ajoutez la classe wpca-guest-only.
    Pour savoir comment ajouter une classe CSS à un item de menu dans WordPress, vous pouvez vous référer à la documentation de wordpress.com documentation à ce sujet.
  • Peut-on attacher plus d’une pièce jointe à un document « fichier privé » ?

    Le plugin de base WP Customer Area permet de créer des documents "fichier privé" auxquels peuvent être attaché une seule pièce jointe. Avec l'extension Améliorations pour les fichiers, vous pouvez attacher autant de pièces jointes que vous le souhaitez à un même document.
  • Mon utilisateur de test ne peut pas voir le contenu que je lui ai assigné

    C'est sans-doute parce que vous n'avez pas lu le tutoriel pour bien débuter jusqu'au bout ou que vous en avez sauté quelques étapes. La plupart du temps, vous aurez oublié de donner au rôle abonné la permission de voir les fichiers ou les pages privés.
  • Comment puis-je assigner automatiquement du contenu privé à l’ensemble des nouveaux utilisateurs ?

    Vous devez installer l'extension WP Customer Area: "Nouveaux types de propriétaires" et assigner votre contenu à l'ensemble des rôles d'utilisateurs de WordPress. De cette manière, la totalité des utilisateurs de votre espace client seront en mesure de consulter ce contenu privé.
  • Quelle est la différence entre les pages marquées comme privées dans WordPress et les pages privées de WP Customer Area ?

    Les pages marquées comme privées dans WordPress offrent une gestion très limitée quand à l’usage que peuvent en faire vos utilisateurs. WP Customer Area dispose d’une console de permissions très étendues afin de contrôler qui fait quoi de façon très précise avec les pages privées créées par notre plugin. Vous pouvez utiliser les deux en fonction de vos besoins (et de ceux de votre client). Notez qu’il est toujours possible de désactiver les pages privées de WP Customer Area depuis les réglages.

Questions technique

  • Mon plugin ou composant personnalisé ne s’affiche pas très bien s’il est inclut dans la zone client

    La raison pour laquelle d'autres plugins semblent bloqués, mal rendus ou même non affichés dans la zone client, est que nous utilisons un sélecteur CSS personnalisé et que nous réinitialisons tous les styles de la zone pour éviter que d'autres thèmes ou plugins interfèrent avec l'interface. L'intégration d'autres plugins peut être effectuée en suivant nos instructions de styles personnalisés.
  • Pourquoi aucun style n’est appliqué à mon espace privé ?

    • Vérifiez que les modèles de votre thème (page.php, single.php, etc.) utilisent bien la fonction the_content(), et non echo get_the_content(). WP Customer Area a besoin que le thème utilise cette méthode pour afficher le contenu de la page.
    • Les styles peuvent également ne pas apparaitre si votre fichier header.php n'inclut pas <body <?php body_class(); ?>>.
    • Naviguez dans le code généré d'une page privée WP Customer Area : si vous ne voyez pas les classes customer-area et customer-area-active ajoutées au tag , cela peut signifier que votre thème ou un plugin utiçlise le filter body_class incorrectement et écrase les classes ajoutées par notre plugin. Vous devriez dans ce cas trouver cette fonction mal écrite, et la reporter au développeur du thème ou du plugin en question.
  • Les sous-menus ne s’affichent pas

    WP Customer Area utilise Bootstrap comme outil de développement. Beaucoup de plugin ou thèmes peuvent également utiliser Bootstrap et celui-ci peut provoquer des conflits avec celui chargé par WP Customer Area. Si vos sous-menus ne s'affichent pas correctement, vous avez probablement un conflit. Dans ce cas, merci de lire notre documentation à propos des résolutions de conflits Bootstrap.
  • Comment vérifier si on a un conflit avec un autre plugin ?

    Si vous remarquez quelque chose d'étrange, ou que le plugin ne fait pas ce qu'il est supposé faire, vous avez peut-être à faire à un conflit avec un autre plugin. Voici comment le vérifier :
    • Désactivez tous les plugins sauf WP Customer Area et ses extensions
    • Vérifiez que le plugin marche maintenant comme il devrait. Si c'est le cas, nous avons probablement un conflit
    • Un par un, nous réactivons chacun des autres plugins
    • Après chaque activation, vérifiez si WP Customer Area marche bien. Si oui, alors le plugin activé est ok. Sinon, vous venez de trouvez la cause du conflit
  • Après la mise à jour, quelque chose ne fonctionne plus

    WP Customer Area est un plugin complexe. Quand vous faites une mise à jour, il faut suivre la procédure de mise à jour pour éviter tout problème. En règle générale, vous aurez commis une de ces erreurs :
    • Vous n'avez pas désactivé puis réactivé le plugin. Ce qui peut entrainer l'affichage de divers messages affichés dans le panneau d'administration
    • Vous avez mis à jour le plugin principal mais pas les extensions. Ce qui souvent au mieux fait que quelque chose ne marche pas correctement, et au pire, affiche un message d'erreur PHP ou un écran blanc.
  • Comment autoriser la création de compte utilisateur depuis mon formulaire de connexion ?

    Les internautes peuvent s’enregistrer à partir de la page de connexion si vous avez paramétré votre site pour l'autoriser. Il s’agit là d’une fonctionnalité native sous WordPress mais désactivée par défaut. Pour autoriser la création de compte utilisateur sur votre site, allez dans Réglages > Général puis cochez "Tout le monde peut s’enregistrer". Pour éviter les enregistrements de la part de robots, nous recommandons l’installation d’un plugin de captcha. Par chance, la plupart de ces plugins sont compatibles avec WP Customer Area. Nous recommandons par exemple "Really simple captcha"
  • Mes fichiers privés sont accessibles dès lors qu’un individu a connaissance de son URL directe. Comment bloquer cela ?

    Pour bloquer l’accès direct aux fichiers privés, reportez-vous à la documentation relative à la sécurité et WP Customer Area.
  • Je rencontre des soucis d’affichage avec mon thème. Comment puis-je corriger cela ?

    WP Customer Area fonctionne avec la plupart des thèmes WordPress disponibles sur le marché, qu’ils soient gratuits comme Twenty Twelve (100% compatible) ou payants. Nous vous invitons à installer notre plugin disponible gratuitement sur votre installation WordPress à des fins de tests préliminaires avant l’achat de modules additionnels. Toutefois, en raison de l’utilisation grandissante du framework CSS Twitter Bootstrap – lequel est intégré dans notre plugin, des soucis de compatibilité peuvent survenir. Cela entrainera inéluctablement des ajustements à apporter dans votre thème WordPress. Nous vous recommandons l’achat de thèmes premiums certifiés 100% compatibles avec WP Customer Area depuis notre boutique.